Se integritetspolicyn och villkoren för Gifted nedan
Personuppgiftspolicy
Denna personuppgiftspolicy gäller från och med den 23 april 2021 och tills vidare. Våra allmänna villkor följer denna personuppgiftspolicy.
1. Vilket företag är ansvariga för behandlingen av dina personuppgifter?
The Gifted Company AB, corp. ID-nr. 559121-2120, ('vi' eller 'oss') är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i enlighet med denna personuppgiftspolicy och ansvarar för att behandlingen utförs i enlighet med tillämplig lagstiftning. Du hittar våra aktuella kontaktuppgifter på www.getgifted.com. Vi behandlar behandlingen av personuppgifter med största allvar och är måna om att din personliga integritet inte äventyras. Denna personuppgiftspolicy förklarar bland annat vilka personuppgifter vi behandlar, hur och i vilket syfte vi samlar in och använder uppgifter om våra användare, och hur vi skyddar våra användares integritet. The Gifted Company AB har sitt säte i Stockholm, Sverige och alla personuppgifter behandlas i enlighet med den svenska [sic EU] General Data Protection Regulation 2016/679 (‘GDPR’).
2. Vad betyder "behandling av personuppgifter"?
Denna personuppgiftspolicy är tillämplig på alla personuppgifter som i någon form behandlas enligt gällande lagstiftning i relation till dig som användare, vilket inkluderar personuppgifter som samlas in, förvaras, lagras, överförs eller används på annat sätt av oss.
3. Vilka personuppgifter behandlas och för vilket ändamål?
Vi samlar in och behandlar endast personuppgifter om dig på det sätt som beskrivs i denna personuppgiftspolicy och som anges i "Beskrivning av personuppgiftsbehandling" i avsnitt 8.
4. Hur länge lagras dina personuppgifter?
Vi kommer inte att lagra eller behandla dina personuppgifter längre än nödvändigt för att uppfylla ändamålen med behandlingen som beskrivs i denna personuppgiftspolicy eller under den period som krävs enligt tvingande, tillämplig lagstiftning, som beskrivs mer i detalj i 'Beskrivning av personuppgifter Behandling' i avsnitt 8. När syftet har uppnåtts för en viss kategori av personuppgifter kommer vi därför att radera eller anonymisera relevanta personuppgifter så snart som möjligt. Observera att vi kan komma att lagra dina personuppgifter i syfte att skicka nyhetsbrev eller andra marknadsföringsmeddelanden till dig under en period efter att du är en aktiv kund (t.ex. efter giltighetstiden för Presentkortet) i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lagstiftning. Du kan när som helst välja att avregistrera dig från sådana nyhetsbrev eller annan marknadsföring.
5. Till vem lämnas personuppgifterna ut?
5.1. Företag anlitade av oss
Dina personuppgifter kommer att överföras till och behandlas av tredjepartsleverantörer som utför tjänster åt oss ('Behandlare') för att dessa företag ska kunna utföra de tjänster som efterfrågas av oss. Dessa företag finns både inom och utanför EU; se avsnitt 6 nedan. Tjänster som kommer att efterfrågas är till exempel infrastruktur, marknadsföring och IT-tjänster. Endast sådana personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla de syften som anges i "Beskrivning av personuppgiftsbehandling" i avsnitt 8 nedan kommer att tillhandahållas företag som anlitas av oss. Alla tredjepartsleverantörer måste följa våra instruktioner och de processoravtal som gäller mellan oss och dem. De måste också ha lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder på plats för att skydda personuppgifterna.
5.2. Offentliga myndigheter
Vi kan också komma att lämna ut personuppgifter till relevanta offentliga myndigheter i enlighet med tvingande lagstiftning.
6. Kommer mina personuppgifter att överföras till andra länder?
Dina personuppgifter kan komma att överföras till företag i andra länder både inom EU/EES och utanför (’tredje länder’) för att kunna tillhandahålla dig tjänster. När vi överför till ett tredje land har vi säkerställt att landet uppfyller en "tillräcklig skyddsnivå" i enlighet med Europeiska kommissionen eller att lämpliga skyddsåtgärder har vidtagits. Till exempel bindande företagsregler (BCR) eller Standard Contractual Clauses (SCC).
7. Vilka rättigheter har du med avseende på dina personuppgifter?
7.1. Rätt till insyn och rätt till rättelse
Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, varifrån dessa uppgifter har samlats in, för vilka ändamål uppgifterna har behandlats och till vilka parter uppgifterna har lämnats ut. Vi kan ta ut en rimlig administrativ avgift för upprepade förfrågningar. Om en begäran är uppenbart ogrundad eller orimlig kan vi vägra att bevilja en sådan begäran. Du har även rätt att när som helst begära att felaktiga eller ofullständiga personuppgifter korrigeras.
7.2. Rätt till radering
Du kan under vissa omständigheter begära att dina personuppgifter raderas, till exempel om personuppgifterna inte längre är nödvändiga för det särskilda ändamål för vilket de samlades in, om det inte finns en laglig grund för att fortsätta behandlingen, eller om personuppgifterna måste raderas för att uppfylla en rättslig skyldighet i EU eller Sverige som vi lyder under. Kontakta oss för mer information om radering av dina personuppgifter.
7.3. Rätt att invända
Du har rätt att invända mot den behandling av personuppgifter som vi utför i enlighet med vårt berättigade intresse och relaterat till din specifika situation. Om du gör en invändning och behandlingen utförs i enlighet med ett berättigat intresse kommer vi inte att fortsätta behandlingen av dina personuppgifter om vi inte tydligt kan visa tvingande och legitima skäl för denna behandling som väger tyngre än din rätt till integritet. Observera att även om du invänder mot en viss behandling kan vi fortfarande fortsätta behandlingen om denna utförs i enlighet med annan rättslig grund, t.ex. för att tillhandahålla en tjänst eller produkt som du har beställt från oss eller för att fullgöra rättsliga skyldigheter.
7.4. Rätt till begränsning
Du har rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas om personuppgifterna kan vara felaktiga, om du anser att behandlingen är olaglig, om vi utför behandlingen i enlighet med ett omotiverat intresse eller om du anser att vi inte längre behöver personuppgifterna för de ändamål som anges i "Beskrivning av personuppgiftsbehandling" i avsnitt 8.
7.5. Rätt att återkalla samtycke
Om du vid något tillfälle har samtyckt till att vi behandlar dina personuppgifter har du alltid rätt att återkalla ditt samtycke avseende framtida användning av uppgifterna baserat på ditt samtycke med detta standardformulär.
7.6. Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att få de personuppgifter som rör dig och som du har lämnat till oss, där vår behandling är baserad på samtycke eller fullgörande av vårt avtal med dig, i ett strukturerat, vanligt förekommande och maskinläsbart format. Du kan också be oss att överföra sådan information direkt till en annan personuppgiftsansvarig, när detta är tekniskt möjligt.
7.7. Hur utövar du dina rättigheter?
Du kan utöva dina rättigheter genom att kontakta oss; se våra aktuella kontaktuppgifter på www.getgifted.com.
8. Beskrivning av personuppgiftsbehandling
Nedan ger vi en beskrivning av vår personuppgiftsbehandling med avseende på vilka kategorier av personuppgifter vi samlar in och för vilket syfte varje kategori används.
8.1. Rättslig grund
Det är nödvändigt att ha stöd enligt dataskyddsförordningen för att få behandla personuppgifter, det vill säga en laglig grund. Vi tror att det kan vara lämpligt att förklara de olika rättsliga grunderna på vilka vi stödjer vår personuppgiftsbehandling för att hjälpa dig förstå vår behandling.
Samtycke
Vi kan be om ditt samtycke till behandling av personuppgifter, till exempel när du besöker vår webbplats där vi använder cookies för att ta reda på hur vår webbplats används och för att kunna erbjuda våra besökare den bästa möjliga upplevelsen.
Fullgörande av avtal
Vi behöver behandla dina personuppgifter för att kunna fullgöra vårt avtal med dig, till exempel för att ge dig möjlighet att köpa eller använda våra produkter eller få hjälp från vår kundtjänst.
Berättigat intresse
Vi kan även behandla dina personuppgifter baserat på en så kallad "intresseavvägning" om vi anser att vi har ett berättigat intresse som väger tyngre än dina intressen, och om behandlingen är nödvändig för det aktuella ändamålet. Ett krav för detta är att du alltid har rätt att invända mot sådan behandling. Detta kan till exempel ske om du har besökt vår webbplats utan att köpa ett presentkort och vi följer upp ditt besök genom att ge dig information om våra tjänster. Du kan när som helst kontakta oss för att få mer information om hur vi har gjort denna bedömning.
Rättslig förpliktelse
I vissa fall är vi skyldiga att behandla personuppgifter enligt lag, till exempel för att uppfylla krav på bokföring enligt Bokföringslagen.
8.2. Vilka personuppgifter samlar vi in?
Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter:
A) Identitets- och kontaktuppgifter:
Exempel, men inte begränsat till: förnamn, efternamn, telefonnummer, adress, e-postadress.
Källa: Direkt från användaren vid beställning/laddning/aktivering/inlösen av våra produkter eller vid kontakt med vår kundtjänst.
B) Betalningsuppgifter:
Exempel, men inte begränsat till: kredit-/betalningskortsuppgifter, transaktionsinformation.
Källa:Direkt från användaren vid beställning/laddning/aktivering av våra produkter eller vid kontakt med vår kundtjänst.
C) Information om kommunikation med kundtjänst:
Exempel, men inte begränsat till: kopior av kommunikation via e-post, brev, chatt.
Källa:Kommunikation med kundtjänst sparas.
D) Annan information i samband med köp:
Exempel, men inte begränsat till: personlig text/bilder/videohälsning kopplad till presentkortet.
Källa:Direkt från användaren vid beställning/laddning/aktivering/inlösen av våra produkter eller vid kontakt med vår kundtjänst.
E) Digital information:
Exempel, men inte begränsat till: geolokalisering/IP-adress, navigationsinformation, sökord, information om internetleverantörer.
Källa:Samlas in baserat på ditt användande av våra tjänster.
8.3. Syftet med behandlingen av personuppgifter
{{privacy-table-8.3}}
Ref. Purpose_Data_Processing_SWE20201021
9. Hur skyddas dina personuppgifter?
Vi har implementerat säkerhetsåtgärder och vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder, såsom certifieringsteknik för webbläsare, för att skydda de personuppgifter vi behandlar.
Vi har även tillräckliga brandväggar och antivirusprogram för att skydda och förhindra obehörig åtkomst till vårt nätverk. Åtkomst till de områden där personuppgifter lagras är begränsad och det krävs att personal identifierar sig för att få tillgång.
Vi använder också exempelvis Secure Socket Layer (SSL), ett protokoll för säker överföring av data via Internet (eller andra nätverk). Det är kundens ansvar att kontrollera att SSL inte är avaktiverat i webbläsarens inställningar.
Dessutom använder vi PCI-DSS-certifierade leverantörer för att förhindra obehörig åtkomst vid hantering av ditt betal- eller kreditkortsnummer.
10. Länkar
Våra appar och webbplatser kan innehålla länkar till andra appar och webbplatser. Denna personuppgiftspolicy gäller endast våra appar och webbplatser. När du följer en länk till en annan app eller webbplats bör du läsa den personuppgiftspolicy som gäller för dem. Observera att vi inte tar ansvar för behandlingen av dina personuppgifter av andra appar eller webbplatser.
11. Vad kan du göra om du har några klagomål?
Om du har några klagomål angående vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att lämna in dessa till Integritetsskyddsmyndigheten (www.imy.se), som är den svenska tillsynsmyndigheten som ansvarar för att följa upp och övervaka oss och andra företag som behandlar personuppgifter.
12. Uppdateringar
Vi kommer regelbundet att uppdatera denna personuppgiftspolicy för att återspegla eventuella förändringar i hur vi behandlar personuppgifter och kommer att informera dig om detta på lämpligt sätt, t.ex. genom publicering i våra appar, på våra webbplatser och genom att mejla dig.
13. Cookiepolicy
13.1. Information om cookies
Våra webbplatser använder cookies. Enligt gällande lag ska alla som besöker en webbplats som använder cookies informeras om att webbplatsen innehåller cookies, vad dessa cookies används till och hur cookies kan undvikas.
13.2. Vad är en cookie?
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge besökaren tillgång till olika funktioner och underlätta användningen av webbplatsen. Informationen i cookien kan även användas för att spåra en besökares surfande på Internet.
Cookies används på våra webbplatser för att hålla reda på vilken information en besökare redan har fått och vilka inställningar besökaren har gjort; se ytterligare detaljer nedan. Utan cookies skulle denna information visas om och om igen, och inställningarna skulle behöva göras på nytt vid varje besök på webbplatsen.
Vi använder följande typer av cookies på våra webbplatser: Cookies för grundläggande funktionalitet, rapportering och analyser.
{{privacy-table-13.2}}
Ref. Cookies_SWE20201021
13.3. Hur länge sparas cookies?
Hur länge en cookie finns kvar på din dator eller mobila enhet beror på om det är en permanent eller tillfällig cookie. Tillfälliga cookies varar tills du slutar surfa, medan permanenta cookies finns kvar tills de upphör att gälla eller tas bort. De flesta cookies vi använder är permanenta och förfaller mellan 30 dagar och två år från det datum de laddades ned till din enhet. Se nästa avsnitt om hur du undviker cookies för mer information om hur du kan ta bort dem innan de upphör att gälla.
13.4. Hur kan jag undvika cookies?
Du kan stänga ner webbplatsen om du inte accepterar vår användning av cookies. Du kan också inaktivera användningen av cookies i din webbläsare, men många webbplatser kommer då att bli otillgängliga eller åtminstone begränsade i sin funktion.
13.5. Cookies och personuppgifter
När vi samlar in data från tillfälliga cookies kan sådan data innehålla personuppgifter om dig. Avsnitt 8 i Personuppgiftspolicyn ovan ger mer detaljerad information om hur vi samlar in eller behandlar data på annat sätt genom cookies. Denna cookiepolicy är en del av Personuppgiftspolicyn. Vi rekommenderar att du läser hela vår Personuppgiftspolicy för mer information om hur vi behandlar personuppgifter.
Villkor
Kontakta oss
Om du har några frågor om vår användning av cookies eller denna cookiepolicy, hittar du våra kontaktuppgifter i avsnitt 1.
Besök gärna webbplatsen för Post- och telestyrelsen – www.pts.se – om du vill veta mer om cookies. Våra Allmänna villkor, som reglerar användningen av våra presentkort och relaterade produkter, presenteras nedan. Gäller från och med den 23 april 2021 och tills vidare.
1. Om oss
1.1. Vårt företagsnamn är The Gifted Company AB, org.nr. 559121-2120 (nedan kallat "vi", "oss" eller "Gifted") och vi marknadsför och säljer förbetalda värdebevis ("Presentkort") samt relaterade produkter och tjänster som exempelvis digitala hälsningar, kort, förpackningar och inslagning. Våra presentkort kan lösas in i flera olika butiker och webbutiker inom bland annat skönhet, mode, hem, upplevelser och restauranger. Vårt huvudkontor ligger på Stora Nygatan 31, SE 111 28 Stockholm. Mer information om oss, vad vi erbjuder och våra aktuella kontaktuppgifter finns på vår webbplats: www.getgifted.com ("Webbplatsen").
2. Allmän information om Presentkort
2.1. Presentkortet är inte kopplat till och berättigar dig inte till ett kundkonto. Presentkortet har ingen kredit.
2.2. Ingen ränta betalas eller tjänas in för saldot som laddas på presentkortet.
2.3. Kunder får inga kontoutdrag. Information om presentkortets aktuella saldo, giltighetstid och transaktionsinformation finns tillgänglig via vår Gifted-app.
3. Avtal, beställningar och laddning av Presentkort
3.1. Förutom att handla via våra onlinekanaler (t.ex. på vår Webbplats eller i någon av våra appar) kan du ibland också handla med presentkortet i fysiska butiker eller hos någon av våra återförsäljare.
3.2. Du måste godkänna vår Personuppgiftspolicy och dessa Allmänna villkor i samband med att du gör en beställning/laddar ditt presentkort. Presentkortet kan inte beställas eller laddas utan sådant godkännande. Genom att godkänna vår Personuppgiftspolicy och dessa Allmänna villkor förbinder du dig att följa dessa villkor i sin helhet och bekräftar även att du har läst och förstått informationen om personuppgifter och samtycker till användning av personuppgifter och cookies i enlighet med vår Personuppgiftspolicy.
3.3. Presentkort säljs till privatpersoner och företag inom EU/EES. Du måste ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande för att köpa ett presentkort.
3.4. Vi reserverar oss för slutförsäljning och förbehåller oss rätten att göra ändringar och förbättringar av produkterna löpande. Vi reserverar oss även för eventuella leveransförseningar, prisfel/-justeringar, tekniska fel, tryckfel, bild- och skrivfel på vår Webbplats, till exempel fel angående produktbeskrivning eller teknisk specifikation, eller felaktig information om en produkts tillgänglighet. Vi har rätt att korrigera sådana fel och ändra eller uppdatera informationen när som helst. All bildinformation på vår Webbplats och i andra onlinekanaler ska endast ses som illustrationer. Vi ansvarar inte för information på vår Webbplats eller i onlinekanaler som kommer från våra partners eller tredje part.
3.5. Presentkort är vår egendom, och vi förbehåller oss rätten att inte ladda eller skicka en beställning förrän vi mottagit full betalning. Om betalning inte inkommit till oss vid angiven betalningsdag, förbehåller vi oss rätten att avbryta laddningen eller beställningen.
3.6. Vi kan från tid till annan tillämpa olika restriktioner för beställningar och/eller laddning av presentkort, till exempel vad gäller belopp eller antal presentkort vid samma tillfälle eller per dag. Du meddelas om detta på lämpligt sätt i samband med laddning/beställning.
3.7. Presentkort är, om inte annat anges, giltiga i 12 månader från beställnings- eller laddningsdatum, beroende på vilket som inträffar först.
4. Betalningsmetod
4.1. Vi accepterar olika enkla och säkra betalningsmetoder beroende på land, valuta och produkt som gäller för beställningen/laddningen.
4.2. Presentkort säljs generellt utan moms och alla priser anges i lokal valuta om inget annat anges.
4.3. Om användning av presentkortet medför skyldighet för dig att betala skatt, betalas denna skatt av dig som kund (och aldrig av oss).
4.4. Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning eller laddning om det finns misstanke om obehörigt eller bedrägligt beteende.
4.5. Vid eventuella återbetalningar återbetalas pengarna till det konto som är kopplat till det kort som användes vid betalningstillfället om inget annat anges av oss.
4.6. En administrativ avgift kan tas ut för vissa betalningsmetoder och betalningsalternativ. Detta meddelas i samband med beställningen/laddningen.
4.7. Vi har rätt att genomföra en förenklad kreditprövning utan att tillhandahålla en kopia av informationen. Vi har rätt att överföra fordran på dig som kund till någon av våra samarbetspartner. Vi eller någon av våra samarbetspartner har rätt att skicka en påminnelse, inklusive en lagstadgad påminnelseavgift, vid försenad betalning. Vidare tillkommer en dröjsmålsränta på 8 %.
5. Kvitto för beställningar eller laddning av presentkort
5.1. När du har slutfört din beställning eller laddning får du automatiskt ett kvitto från oss som bekräftar att vi har mottagit din beställning/betalning. Kontrollera alltid att ditt kvitto är korrekt; kontakta oss så snart som möjligt om detta inte är fallet.
5.2. Inga fysiska kvitton skickas ut. Spara därför det digitala kvittot om du behöver kontakta oss.
6. Leverans av presentkort
6.1. Våra presentkort kan levereras fysiskt eller digitalt. Tillgängliga leveransmetoder och deras olika priser visas och väljs i samband med beställning/laddning av presentkortet.
6.2. Vid beställning av ett fysiskt presentkort levereras presentkortet för avhämtning på din närmaste utlämningsplats eller direkt till den angivna adressen, förutsatt att försändelsens mått och vikt gör detta möjligt. Om beställningen har levererats till din utlämningsplats får du ett meddelande om att leveransen har anlänt.
6.3. Vid avhämtning av en beställning måste du följa distributörens instruktioner. Om försändelsen inte hämtas inom den tid som anges av distributören skickas försändelsen tillbaka från utlämningsplatsen, och du som kund debiteras för returfrakten och en hanteringsavgift.
6.4. Din beställning av ett fysiskt presentkort kan också levereras med expressleverans. Tyvärr är denna leveransmetod inte tillgänglig för alla produkter eller till alla adresser på grund av geografiska begränsningar för varje transportör. Det finns också restriktioner kopplade till varornas storlek.
6.5. Presentkorten i din beställning kan levereras laddade eller oladdade beroende på vår aktuella riskbedömning. Om korten levereras oladdade skickas även instruktioner om hur kortet aktiveras och laddas.
6.6. Om en fysisk eller digital leverans är skadad måste du kontakta oss så snart som möjligt efter att du mottagit leveransen. Vi tar inget ansvar för leveranser som skickas till fel adress eller för beställningar gjorda av personer som inte ansvarar för den använda betalningsmetoden.
6.7. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransmetoden baserat på vår riskbedömning eller om det visar sig att det inte är möjligt att använda den valda leveransmetoden för den aktuella beställningen.
6.8. Presentkortet är ett värdedokument och måste hanteras och förvaras på samma sätt som kontanter. Kunder ansvarar för att vidta adekvata åtgärder för att undvika obehörig användning. Presentkortet ersätts inte om det har förlorats, skadats eller stulits.
7. Ångerrätt/Ångerfrist
7.1. Vi tillämpar en ångerfrist på 14 dagar när ett presentkort eller andra produkter beställs eller laddas från oss. Detta innebär att du har rätt att ångra din beställning eller laddning genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att du, eller någon på dina vägnar, mottog produkten. Ångerrätten gäller endast intakta och oanvända produkter. Därför kan ett presentkort inte returneras om en värdekod har genererats eller om det har ersatts eller använts på annat sätt.
7.2. Om du vill ångra en beställning eller laddning måste du kontakta oss via det standardformulär som finns på webbplatsen och tillhandahålla relevant information (t.ex. vilket presentkort det gäller och var det levererades) innan ångerfristen löper ut.
7.3. När du ångrar en beställning eller laddning återbetalas det belopp du betalade för varorna (inklusive leveranskostnader) till dig så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det datum då vi mottog ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Återbetalningen sker via det betalningsalternativ du valt, förutsatt att inget annat har överenskommits eller det finns hinder för en sådan återbetalning. Ett undantag för återbetalning av leveranskostnader gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader som uppstått på grund av att du valt en leveransmetod som skiljer sig från vår standardleverans. Leveranskostnader återbetalas inte vid retur av delar av en beställning.
7.4. Ångerrätten gäller inte varor eller tjänster som köpts med presentkort. Frågor om, återbetalning av eller reklamationer av varor eller tjänster ska alltid riktas till butiken.
7.5. E-handelsföretag har en lagstadgad skyldighet att tillhandahålla sina kunder ett ångerformulär för de som vill utöva sin ångerrätt (i de fall där avtalet omfattas av ångerrätten) och därför finns ett standardformulär här om du vill fylla i och skicka in ett pappersformulär manuellt.
8. Garanti och reklamationer
8.1. Vi tillämpar en reklamationsrätt på 36 månader för alla fysiska produkter. Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär exempelvis att reklamationsrätten inte omfattar fel som uppstått till följd av felaktig hantering av något presentkort eller annan produkt.
8.2. Om du vill påtala ett fel i en beställd produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via det standardformulär som finns på vår webbplats. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Ditt kvitto gäller som garantibevis. Observera att reklamationer inte kan göras för digitala presentkort.
8.3. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer av fysiska produkter. Vi ansvarar inte för borttappade försändelser i samband med returer eller reklamationer.
8.4. Vi kommer att ersätta dig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning när en reklamerad produkt har returnerats och reklamationen godkänts. Vi strävar efter att göra detta inom 30 dagar från det att vi mottog reklamationen, även om det kan ta längre tid beroende på säsong och produkt. Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden och den Europeiska Online Dispute Resolution-plattformen (EU ODR). Mer information finns på www.konsumentverket.se och http://ec.europa.eu/odr.
8.5. Vid mottagande av felaktiga eller defekta produkter, där du vill ha ersättningsprodukter, skickar vi ut ersättningsprodukter tillsammans med en faktura från oss.
8.6. Vi ansvarar inte för återbetalningar, returer eller reklamationer av produkter som du, som kund, har köpt från en butik där presentkortet användes. Den butik som tillhandahöll varorna eller tjänsten som betalades med presentkortet är ansvarig gentemot dig enligt vad som överenskommits och gällande lagstiftning. Frågor om, återbetalning av eller reklamationer av varor eller tjänster ska alltid riktas till butiken. Reklamationer om felaktiga debiteringar för presentkortet måste skickas till oss utan dröjsmål, dock senast tre (3) månader efter debiteringsdatumet och senast en (1) månad från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt de obehöriga eller felaktigt genomförda transaktionerna som reklamationen avser. Innehavaren av presentkortet är skyldig att i samband med en reklamation tillhandahålla den information vi behöver för vår utredning. En polisanmälan ska bifogas vid reklamation av obehöriga transaktioner. Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation baserat på det stödmaterial vi har i vår utredning.
9. Användning av presentkort
9.1. Kunder aktiverar presentkortet i vår app, som finns tillgänglig på App Store och Google Play. Information om presentkortet och de butiker där det kan lösas in visas bland annat i appen.
9.2. Du genererar en värdekod i appen, som du uppger för butiken, för att lösa in presentkortet. Transaktionen skapas och inlösen genomförs omedelbart efter att värdekoden genererats. Observera att det inte är möjligt att åberopa ångerrätten eller byta ditt presentkort om en värdekod har genererats. Du ansvarar för att ditt saldo är tillräckligt för inlösen. En transaktion eller ett byte kan inte ångras efter att du har godkänt att värdekoden genereras.
9.3. Presentkortet kan spärras vid olämplig användning; se punkt 9.6 om vår rätt att spärra presentkort.
9.4. Presentkortet får inte bytas, överföras, säljas eller lösas in mot kontanter i en butik eller hos tredje part. Presentkortet får inte bytas mot ett annat presentkort eller värdebevis i en butik eller hos tredje part utan att du först fått vårt skriftliga samtycke.
9.5. När giltighetstiden för presentkortet har löpt ut kan presentkortet inte laddas eller användas för transaktioner, om vi inte meddelar dig något annat. Vissa tilläggstjänster i appen kan vara tillgängliga för vissa presentkort även efter att giltighetstiden löpt ut.
9.6. Vi förbehåller oss rätten att spärra presentkortet, utan återbetalning, för att förhindra brott, missbruk eller olämplig användning av presentkortet. Vi kan exempelvis spärra presentkortet på någon av följande grunder:
(a) om säker användning av presentkortet äventyras, till exempel av tekniska skäl,
(b) om det finns misstanke om att presentkortet används på ett obehörigt eller bedrägligt sätt,
(c) om det finns risk för att du som kund eventuellt inte kan fullgöra din betalningsskyldighet,
(d) om avtalet har upphört att gälla, eller
(e) om det finns risk eller misstanke om att presentkortet eller våra andra tjänster kopplade till presentkortet används på ett olämpligt sätt eller i strid med dessa villkor.
10. Allmän information om vår webbplats
10.1. Vi äger domänerna för vår webbplats. Vi eller våra partners eller dess licensgivare äger innehållet på webbplatsen. Denna information skyddas bland annat av immaterialrätt och marknadsföringslagstiftning. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan att vi först gett vårt skriftliga godkännande.
10.2. Vi kan tillhandahålla en länk från webbplatsen till andra webbplatser utanför vår kontroll, och webbplatser utanför vår kontroll kan tillhandahålla en länk till vår webbplats. Vi ansvarar inte för skydd eller konfidentialitet av information eller personuppgifter som du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör vara försiktig och läsa personuppgiftsbestämmelserna för den aktuella webbplatsen.
11. Ändringar av villkoren
11.1. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i dessa allmänna villkor när som helst. Alla ändringar av dessa allmänna villkor kommer att meddelas på ett lämpligt sätt, t.ex. genom publicering i våra appar, på våra webbplatser eller via e-post till dig. Ändringarna gäller från det att du accepterat villkoren (till exempel i samband med köp, aktivering, inlösen av ett presentkort eller vid besök på webbplatsen) eller alternativt 30 dagar efter att vi informerat dig om ändringarna. Du kan inte lägga nya beställningar eller laddningar eller använda några av våra tilläggstjänster om du inte accepterar ändringarna.
12. Ogiltighet
12.1. Om en behörig domstol, offentlig myndighet eller skiljenämnd finner att en bestämmelse i dessa allmänna villkor är ogiltig eller inte kan verkställas, ska den aktuella bestämmelsen och alla andra bestämmelser tillämpas och verkställas i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig svensk lag. De bestämmelser som har förklarats ogiltiga eller inte kan verkställas kommer att ersättas med relevant juridisk vägledning och rådgivning.
13. Force Majeure
13.1. Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, brand, pandemi, blixtnedslag, terrorattacker, ändringar i offentliga föreskrifter, tekniska problem, fel i el-, tele- eller datakommunikationer eller andra kommunikationer samt fel eller förseningar i tjänster från underleverantörer på grund av en omständighet som anges här. Dessa omständigheter ska utgöra "befrielsegrunder" som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om en sådan situation skulle uppstå kommer vi att informera dig först i början och sedan i slutet av perioden för den aktuella situationen. Om omständigheten har varat i mer än två månader har både du och vi rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
14. Tillämplig lag och tvister
14.1. Svensk lag ska tillämpas på dessa allmänna villkor och eventuella tvister ska prövas av en svensk allmän domstol. Du kan även lämna in ett klagomål, inklusive en begäran om rättelse, direkt till oss eller använda den Europeiska Online Dispute Resolution-plattformen (EU ODR): (http://ec.europa.eu/odr) för att lösa tvisten utanför domstol.